Lỗi không tìm thấy chữ ký số là một trong các lỗi thường gặp nhất mà doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý. Để tìm ra cách xử lý phù hợp cần xác định chính xác nguyên nhân gây lỗi. Tham khảo bài viết ngay sau đây để có những thông tin bổ ích.

1. Nguyên nhân xảy ra lỗi không tìm thấy chữ ký số

Chữ ký số được sử dụng phổ biến trong giao dịch điện tử theo quy định của Pháp luật nhằm hợp thức hóa, đảm bảo tính pháp lý cho các văn bản điện tử và các giao dịch điện tử được ký.

Lỗi không tìm thấy chữ ký số là một lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số và gây ảnh hưởng đến quá trình thực hiện giao dịch điện tử. Lỗi này nếu không phát hiện nguyên nhân và có cách xử lý kịp thời có thể gây thiệt hại cho doanh nghiệp, đơn vị của mình.

Lỗi không tìm thấy chữ ký số.

Có 5 nguyên nhân thường gặp dẫn đến lỗi không tìm thấy chữ ký số, bao gồm:

• Lỗi Plugin ký số
• Lỗi Drive USB Token 
• Lỗi USB Token bị lỏng hoặc không khớp với thiết bị
• Lỗi nhập sai mã pin
• Số serial trên USB Token không trùng khớp với serial khai báo khi đăng ký tài khoản

2. Cách khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số

Đối với mỗi nguyên nhân gây ra lỗi chữ ký số khác nhau sẽ có phương pháp khắc phục lỗi khác nhau. 

2.1 Các bước khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số

Để khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Xác định nguyên nhân gây lỗi không tìm thấy chữ ký số: Người dùng xác định nguyên nhân gây lỗi, theo đó tìm giải pháp khắc phục tương ứng.
• Bước 2: Đánh giá sơ bộ tình hình: Người dùng đánh giá khả năng xử lý lỗi của mình tìm phương pháp. 
• Bước 3: Xử lý chữ ký số: Người dùng tiến hành xử lý lỗi trong khả năng, có thể áp dụng nhiều phương pháp. Trường hợp không thể thực hiện cần nhờ sự hỗ trợ từ nhà cung cấp.

2.2 Cách xử lý lỗi không tìm thấy chữ ký số theo từng nguyên nhân gây lỗi

Tương ứng với từng nguyên nhân gây lỗi mà cách xử lý lỗi không tìm thấy chữ ký số sẽ khác nhau. Sẽ xảy ra các trường hợp cá nhân tự xử lý lỗi hoặc phải nhờ đến đơn vị cung cấp dịch vụ chữ ký số để được hỗ trợ xử lý lỗi.

Gọi điện đến tổng đài của nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số để được hỗ trợ.

(1) Xử lý lỗi đối với trường hợp lỗi Plugin

Doanh nghiệp bắt buộc phải cài đặt ứng dụng Plugin khi khai báo tài khoản thế điện tử trên máy tính. Theo đó Plugin sử dụng trong thời gian quá lâu sẽ có thể bị lỗi dẫn đến tình trạng không tìm thấy chữ ký số.

=> Cách khắc phục: cài lại Plugin ký số (của Tổng cục thuế)

• Bước 1. Để cài đặt Plugin ký số lần đầu, bạn vào thuedientu.gdt.gov.vn, bấm vào “Doanh nghiệp”, chọn “Đăng ký”.
• Bước 2. Đến đây hệ thống yêu cầu bạn tải công cụ bắt buộc để bắt đầu sử dụng dịch vụ Thuế điện tử.
• Bước 3. Bạn chọn “Người nộp thuế thực hiện tải bộ cài eSigner” – bấm “tại đây” để tải về và bắt đầu giải nén.
• Bước 4. Sau khi giải nén Plugin Ký số sẽ tự động tích hợp với thiết bị máy tính của bạn.

(2) Xử lý với trường hợp Driver ký số bị lỗi
Driver ký số bị lỗi sẽ không nhận USB Token gây ra lỗi không tìm thấy chữ ký số. Trường hợp này người dùng cần gỡ file Driver cũ và cài lại như sau:

• Bước 1. Vào phần “my Computer” trên máy tính → bấm vào “Computer”, mở ổ đĩa CD dành cho Thiết bị với bộ nhớ gắn ngoài (Devices with removable storage)
• Bước 2. Click đúp vào biểu tượng thiết bị USB Token có tên nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số, rồi chờ trong giây lát.
• Bước 3. File setup hiện lên → Tiến hành cài đặt theo hướng dẫn của nhà cung cấp.
• Bước 4. Sau khi cài đặt lại xong, bạn quay trở lại và khai báo lại thông tin đăng nhập, rồi tiến hành nộp và ký điện tử như bình thường

(3) Xử lý lỗi với trường hợp USB token bị lỏng hoặc không khớp với thiết bị

Trường hợp USB Token bị lỏng hoặc USB token không khớp với thiết bị dẫn đến tín hiệu không thể tiếp nhận do đó không thể tìm thấy chữ ký số. Đây là lỗi phổ biến nhất người dùng cần lưu ý.

=> Cách khắc phục cần rút ra cắm lại USB token một cách chắc chắn, trường hợp vẫn không cần được cần liên hệ với nhà cung cấp để được cấp thiết bị USB token mới.

(4). Xử lý với trường hợp nhập sai mã pin

Với mỗi chữ ký số người dùng đều phải cài đặt mã Pin riêng nhằm tăng tính bảo mật. Trường hợp người dùng nhập sai mã Pin quá 5 lần thì chữ ký số sẽ bị khóa và người dùng không tìm được chữ ký số.

=> Cách xử lý là phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa hoặc có thể tự lấy lại mật khẩu Token theo hướng dẫn.

(5) Xử lý với trường hợp USB token  không trùng khớp với serial khai báo

Người dùng thường sử dụng chữ ký số theo thời hạn nhất định, hết thời hạn sẽ phải gia hạn chữ ký số. Mỗi lần gia hạn, USB Token lại cập nhật số serial mới do đó người dùng cần lưu ý cập nhật số serial USB token mới trên tài khoản đăng ký thuế điện tử.

=> Cách xử lý cập nhật số serial USB token mới trên hệ thống khai thuế điện tử của cơ quan thuế.

3. Lưu ý tránh gặp phải lỗi không tìm thấy chữ ký số

Để tránh gặp phải lỗi không tìm thấy chữ ký số, bạn cần lưu ý một số điểm sau:

• Cập nhật phần mềm chữ ký số và phần mềm khai thuế điện tử thường xuyên.
• Khi sử dụng USB token tránh việc rút ra và cắm quá nhiều lần vào ổ kết nối dẫn đến ổ bị bị hỏng hoặc hỏng USB token. 
• Không nên chia sẻ chữ ký số với người khác.
• Tránh làm rơi, va đập USB token, đổ nước vào USB token.
• Cất chữ ký số ở nơi an toàn, tránh cất giữ nơi ẩm thấp.

Ngoài ra các cá nhân, doanh nghiệp lưu ý lựa chọn nhà cung cấp chữ ký số uy tín có thể hỗ trợ xử lý sự cố 24/7 nhàm tránh những rủi ro và thiệt hại khi gặp phải lỗi chữ ký số. 

Hy vọng những thông tin về lỗi không tìm thấy chữ ký số - nguyên nhân và giải pháp khắc phục trong bài viết sẽ giúp người dùng khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số hiệu quả nhanh chóng. Mọi thông tin hỗ trợ vui lòng liên hệ đường dây nóng 1900.4767 hoặc 190047.68.