Trong quá trình đăng nhập, xác thực hoặc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, nhiều người dùng gặp tình trạng không nhập được mã OTP trên Dịch vụ công hoặc nhập đúng mã nhưng hệ thống vẫn báo lỗi. Vậy nguyên nhân xuất phát từ đâu và làm thế nào để khắc phục? 

1 .Vì sao không nhập được mã OTP trên Dịch vụ công?

OTP (viết tắt của từ One-Time Password) nghĩa là mã xác thực được gửi qua SMS hoặc ứng dụng định danh điện tử nhằm xác minh người thực hiện giao dịch. Nếu không nhận được hoặc không nhập được mã OTP, người dùng sẽ không thể hoàn tất các bước xác thực trên hệ thống.

Một số nguyên nhân thường gặp gồm:

a. Nguyên nhân 1: Chưa nhận được mã OTP

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Sau khi nhấn Gửi mã OTP, điện thoại không nhận được tin nhắn hoặc phải chờ rất lâu mới nhận được.

Nguyên nhân có thể do:

• Sóng di động yếu hoặc kết nối mạng không ổn định.
• Hộp thư SMS đầy.
• Tin nhắn OTP bị chuyển vào thư mục Spam hoặc Tin nhắn rác.
• Số điện thoại sử dụng không trùng với số đã đăng ký trên tài khoản Dịch vụ công hoặc tài khoản định danh điện tử.
• Hệ thống đang quá tải hoặc bảo trì.

Trong trường hợp này, người dùng nên chờ vài phút rồi yêu cầu gửi lại mã OTP trước khi thực hiện các bước xử lý khác.

b. Nguyên nhân 2: Nhận được mã nhưng không nhập được

Một số trường hợp điện thoại đã nhận được mã OTP nhưng khi nhập vào hệ thống lại xuất hiện thông báo:

• Mã OTP không hợp lệ.
• Mã OTP đã hết hạn.
• Không thể xác thực.
• Mã xác thực không đúng.

Nguyên nhân thường gặp gồm:

• Nhập sai một hoặc nhiều ký tự.
• Mã OTP đã hết thời gian sử dụng.
• Người dùng yêu cầu gửi nhiều mã liên tiếp nhưng lại nhập nhầm mã cũ.
• Bàn phím điện thoại tự động sửa ký tự hoặc chèn khoảng trắng khiến dữ liệu nhập không chính xác.
• Phiên đăng nhập đã hết hiệu lực.

c. Nguyên nhân 3: Lỗi từ hệ thống

Trong một số thời điểm, đặc biệt khi lượng người truy cập tăng cao, hệ thống Dịch vụ công có thể phản hồi chậm hoặc tạm thời không xử lý được yêu cầu xác thực OTP.

Biểu hiện thường gặp:

• Trang web tải rất lâu.
• Không gửi được mã OTP.
• Xuất hiện thông báo hệ thống bận hoặc lỗi kết nối.
• Không thể xác thực dù đã nhập đúng mã.

Đây là nguyên nhân khách quan và người dùng thường chỉ có thể chờ hệ thống hoạt động ổn định trở lại.

2. Cách khắc phục lỗi không nhập được mã OTP trên Dịch vụ công

Tùy từng nguyên nhân, người dùng có thể áp dụng một hoặc nhiều cách xử lý dưới đây.

Cách 1: Kiểm tra kết nối mạng và sóng điện thoại

Nếu sử dụng OTP qua SMS, hãy đảm bảo điện thoại vẫn có sóng và có thể nhận tin nhắn bình thường.

Có thể thử một trong các cách sau đây: 

• Bật rồi tắt chế độ máy bay.
• Khởi động lại điện thoại.
• Di chuyển đến khu vực có sóng ổn định hơn.

Cách 2: Kiểm tra lại số điện thoại đăng ký

Nếu số điện thoại đang sử dụng không trùng với số đã đăng ký trên tài khoản Dịch vụ công hoặc tài khoản định danh điện tử, hệ thống sẽ không gửi OTP đến đúng thiết bị. Trong trường hợp này, người dùng cần cập nhật lại thông tin theo hướng dẫn của cơ quan quản lý hoặc đăng nhập bằng phương thức phù hợp.

Cách 3: Kiểm tra tin nhắn rác

Một số thiết bị tự động lọc tin nhắn từ đầu số dịch vụ. Hãy mở ứng dụng Tin nhắn và kiểm tra các mục sau đây:

•  Tin nhắn Spam.
• Tin nhắn bị chặn.
• Tin nhắn rác.

Nếu tìm thấy OTP, hãy nhập ngay vì mã chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn.

Cách 4: Nhập mã OTP mới nhất

Trường hợp người dùng chọn “Gửi lại mã OTP” khi tin nhắn chưa kịp gửi về điện thoại, hệ thống sẽ cấp thêm mã bảo mật mới, mã cũ sẽ không còn giá trị. Do đó, chỉ nhập mã OTP mới nhất, không sử dụng mã đã hết hạn. Ngoài ra, cần nhập mã ngay trong khoảng thời gian hệ thống cho phép (không để quá thời gian hiệu lực). 

Cách 5: Kiểm tra bàn phím nhập liệu

Trong một số trường hợp, bàn phím trên điện thoại có thể gây lỗi khi nhập dữ liệu.

Người dùng nên thử một trong các cách sau đây:

• Chuyển bàn phím sang tiếng Anh.
• Tắt tính năng tự động sửa nếu cần.
• Kiểm tra xem có khoảng trắng hoặc ký tự lạ được chèn vào hay không.

Cách 6: Thử lại vào thời điểm khác

Nếu hệ thống đang quá tải, việc gửi lại OTP nhiều lần liên tiếp thường không mang lại hiệu quả.

Người dùng nên:

• Chờ khoảng 10-15 phút.
• Thực hiện lại ngoài giờ cao điểm.
• Theo dõi thông báo từ cơ quan quản lý nếu hệ thống đang bảo trì sau đó thực hiện lại các thao tác gửi mã OTP. 

3. Những lưu ý khi sử dụng OTP trên Dịch vụ công

Để hạn chế phát sinh lỗi và bảo đảm an toàn thông tin, người dùng nên lưu ý một số vấn đề sau:

Thứ nhất, tuyệt đối không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào. Cơ quan nhà nước, ngân hàng hay nhà cung cấp dịch vụ sẽ không yêu cầu người dùng đọc hoặc gửi mã OTP qua điện thoại, tin nhắn hay mạng xã hội.

Thứ hai, chỉ thực hiện đăng nhập trên các cổng dịch vụ công chính thức có tên miền .gov.vn nhằm tránh nguy cơ truy cập vào website giả mạo để đánh cắp thông tin.

Thứ ba, thường xuyên cập nhật thông tin tài khoản, số điện thoại và email để bảo đảm có thể nhận thông báo từ hệ thống khi cần thiết.

Cuối cùng, nếu đã thử nhiều lần nhưng vẫn không thể nhận hoặc nhập mã OTP, người dùng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ của Cổng Dịch vụ công hoặc cơ quan tiếp nhận hồ sơ để được hướng dẫn xử lý.

Đối với doanh nghiệp thường xuyên thực hiện các giao dịch điện tử như khai thuế, hóa đơn điện tử, bảo hiểm xã hội, hải quan hoặc ký hồ sơ trực tuyến, việc sử dụng chữ ký số giúp xác thực giao dịch một cách an toàn và thuận tiện theo quy định của pháp luật. Đây cũng là giải pháp được nhiều đơn vị lựa chọn để nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ điện tử trong quá trình chuyển đổi số.

Tóm lại, lỗi không nhập được mã OTP trên Dịch vụ công có thể do nhiều nguyên nhân. Việc xác định đúng nguyên nhân sẽ giúp bạn xử lý nhanh chóng và tránh làm gián đoạn quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giải pháp số, Công ty Phát triển Công nghệ Thái Sơn hiện cung cấp dịch vụ chữ ký số công cộng ECA dành cho doanh nghiệp và cá nhân. Chữ ký số ECA đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật, hỗ trợ ký số trên hóa đơn điện tử, khai thuế, bảo hiểm xã hội, hải quan, dịch vụ công và nhiều giao dịch điện tử khác, góp phần giúp quá trình xử lý hồ sơ diễn ra nhanh chóng, an toàn và thuận tiện hơn.

Nguyệt Nga.