Doanh nghiệp cần sử dụng chữ ký số để xác minh trên hệ thống dịch vụ công của Tổng cục Thuế. Lỗi “chưa bật plugin chữ ký số” là một lỗi thường gặp, khiến bạn không thể ký số. Để khắc phục tình trạng trên, quý khách cần xử lý như thế nào? Hướng dẫn cụ thể sẽ được ECA cung cấp qua bài viết này.

Sửa lỗi chưa bật plugin chữ ký số.

1. Lỗi chưa bật Plugin chữ ký số thường gặp khi nào?

Phần mềm ký số là một tiện ích bổ sung, giúp mở rộng chức năng ký số trên các trang web. Việc sử dụng plugin này giúp quá trình ký số và xác minh chữ ký trên các tệp với nhiều định dạng trở nên thuận tiện hơn.

Lỗi chưa kích hoạt plugin ký số thường xảy ra khi người dùng thực hiện khai thuế trên hệ thống Thuế điện tử của Tổng cục Thuế.

Khi nộp tờ khai thuế và tiến hành ký số, hệ thống có thể hiển thị thông báo “Chưa bật plugin chữ ký số”, khiến quá trình ký số không thể thực hiện. Để khắc phục lỗi này, vui lòng tham khảo hướng dẫn trong phần tiếp theo.

Lỗi chưa bật Plugin ký số.

2. Các bước khắc phục lỗi chưa bật Plugin chữ ký số

Để bật plugin chữ ký số, quý khách thực hiện các bước dưới đây:

Bước 1: Mở hộp thoại Run

Có hai cách để thực hiện:

• Cách 1: Nhấn tổ hợp phím Windows + R.
• Cách 2: Nhấp vào biểu tượng Windows ở góc dưới cùng bên trái thanh Taskbar.

Hộp thoại Run để truy cập đường dẫn plugin chữ ký số.

Bước 2: Chạy plugin ký số

Sao chép đường dẫn sau:
“C:\Program Files (x86)\eSigner Java\eSigner.exe”

Đường dẫn truy cập plugin chữ ký số. 

Sau đó, dán vào hộp thoại Run và nhấn OK.

• Nếu hệ thống hiển thị thông báo xác nhận, plugin đã được kích hoạt thành công. Quý khách có thể thử ký lại tờ khai và kiểm tra xem lỗi đã được khắc phục chưa.

Kiểm tra lại plugin chữ ký số trên hệ thống Thuế điện tử.

Nếu xuất hiện thông báo lỗi màu đỏ, điều đó có nghĩa là plugin chưa được cài đặt.

Thông báo plugin chữ ký số chưa được cài đặt trên máy.

Với trường hợp plugin chữ ký số chưa được cài đặt, ECA sẽ hướng dẫn khắc phục trong phần tiếp theo của bài viết.

3. Những lỗi thường gặp khác với Plugin chữ ký số

Plugin chữ ký số thường xảy ra lỗi nào?

Trong quá trình sử dụng chữ ký số, ngoài lỗi “chưa bật plugin chữ ký số”, người dùng còn có thể gặp các lỗi khác dưới đây.

3.1 Lỗi máy tính chưa cài plugin 

Sự cố này được hệ thống báo là “Plugin chưa được cài đặt hay chưa được bật lên”.

Trường hợp plugin chữ ký số chưa được cài đặt, quý khách tiến hành tải bộ cài plugin chữ ký số “eSigner” và cài đặt trên máy tính.

• Bước 1: Truy cập https://thuedientu.gdt.gov.vn/etaxnnt/Request chọn [Phần mềm hỗ trợ ký điện tử eSigner] để tải file cài đặt.
• Bước 2: Mở bộ cài đã tải xuống, và tiến hành cài đặt
• Bước 3: Kiểm tra nếu trên màn hình hiển thị thông báo “Plugin ký số đã sẵn sàng” và biểu tượng plugin xuất hiện ở thanh công cụ tức là việc cài đặt đã thành công.

Biểu tượng plugin chữ ký số eSigner đã cài đặt.

3.2 Lỗi không tìm thấy plugin ký số vì không tìm được hàm thực thi

Lỗi plugin ký số này thường xảy ra do trình duyệt web áp dụng các thiết lập bảo mật, ngăn công cụ ký số kết nối. Để khắc phục, bạn có thể thực hiện theo ba bước sau:

• Bước 1: Nhập “//flags/#allow-insecure-localhost” vào thanh địa chỉ trình duyệt và nhấn Enter.
• Bước 2: Tìm mục "Allow invalid certificates for resources loaded from localhost." và chuyển trạng thái từ "Disabled" thành "Enabled".
• Bước 3: Cuộn xuống cuối trang, nhấp vào "Relaunch" để khởi động lại trình duyệt.

Sau khi hoàn tất, plugin sẽ có thể kết nối với trình duyệt và thực hiện ký số như bình thường.

3.3 Lỗi chưa bật plugin khi khởi động máy tính

Nếu đã cài đặt plugin ký số và thiết lập lại cổng bảo mật trình duyệt theo hướng dẫn nhưng vẫn gặp lỗi “Plugin chưa được cài đặt hay chưa được bật”, bạn cần kiểm tra xem phần mềm đã khởi động cùng hệ thống hay chưa.

Quý khách kiểm tra và khởi động lại plugin chữ ký số như sau:

• Bước 1: Nhấp vào Menu Start ở góc dưới bên trái màn hình.
• Bước 2: Tìm và chọn phần mềm plugin ký số của nhà cung cấp dịch vụ để khởi chạy lại.

Sau khi thực hiện, bạn hãy thử ký số lại để kiểm tra xem lỗi đã được khắc phục chưa.

Trên đây là một số hướng dẫn giúp quý khách tự sửa lỗi “chưa bật plugin chữ ký số” thường gặp khi kê khai trên trang Thuế điện tử. Trường hợp không tự xử lý được lỗi plugin chữ ký số, quý khách có thể liên hệ tới nhà cung cấp để được hỗ trợ.

Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng ECA là đơn vị cung cấp chữ ký số uy tín, đảm bảo tiêu chuẩn và có đội ngũ chuyên gia hỗ trợ 24/7. Nếu quý khách quan tâm và muốn được tư vấn cụ thể hơn về sản phẩm, xin vui lòng liên hệ theo hotline:

• Miền Bắc: 1900.4767
• Miền Trung, Nam: 1900.4768

Mạnh Hùng